【编者按】在第43个国际消费者权益日来临之际，近日，区市场监管局结合消费维权实际情况，梳理汇总出常见问题、热点难点问题及相应对策建议，陆续推出消费维权常识篇、预付式消费专题篇、新兴行业专题篇，旨在进一步向广大消费者普及消费维权相关知识，从源头上更好保护消费者合法权益。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的权利有9项，分别是：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、成立组织权、获得知识权、批评监督权、维护尊严权。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者维权的途径有5种，分别是：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　两者都属于行政部门渠道，但12315是国家市场监管总局开发管理的平台，仅受理市场监管领域内的投诉举报，且办理时限相对更长（按照相关法律法规，投诉、举报的最长办理时限分别为59个工作日、35个工作日）；12345是成都市设立、受理企业和群众提出的各类非紧急诉求公共服务平台，是城市的“总客服”，受理范围相对更广泛，目前平均办理时限不到5个工作日。

　　建议消费者根据自身情况灵活选择维权方式，如果自己本身不确定维权内容属于哪个单位的职能职责，或者涉及多个单位职能职责，以及对办理时限要求比较高的，建议首选12345开元体育全站。

　　根据消费者诉求，大致可以分为投诉、举报、咨询、求助、意见建议类，投诉举报两者合计占比高达95%。投诉强调的是经营者本身没有涉嫌违法行为，但与购买商品或有偿接受服务的消费者发生一般消费纠纷，消费者要求退货退款的情形。举报强调的是经营者本身已经涉嫌违反相关法律法规，需要执法部门查处的情形。

　　但需要注意的两点是，一是对于投诉，行政部门只能在投诉人和被投诉人双方自愿的情况下开展调解，没有强制权。二是对于举报，经执法部门依法查处之后，无论立案与否，处罚与否，都与是否退赔、退赔金额无关。综上，处理投诉一般是基于双方自愿而采取的行政调解，举报是相关行政部门依法对经营主体行为的监督和规范，两者办理结果相对独立，没有直接关联性。

　　一是消费者本身要提供齐备的相关资料，比如被投诉方的名称、详细地址、消费凭证、具体的诉求等等，同时保证电话畅通方便调解人员后续处理。二是需要经营者的高度配合，对于实地无法查找和电话无法联系的商家开元体育全站，往往无法组织双方调解。另外，即使能联系上但商家明确表示拒绝调解的，或者愿意参加调解但无法达成调解协议的，行政部门也不得不终止调解，这些情况下消费者只能向人民法院提起诉讼。（岳乐 郑垚尧 文/图）

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　女子把车送去维修，想提车时发现车“被卖了”？修车方：是她觉得修理费高委托我们卖的

　　欧冠8强出炉4席：巴黎翻盘利物浦 拜仁5-0药厂+国米巴萨均4-1晋级

　　媲美保时捷“帕拉梅拉”！6.5秒破百，百万级档次仅售11万，却无人识货

　　大逆转！加兰30+8+4，托马斯27+3+1，新纪录诞生，联盟格局改变

　　美媒爆：30余国军方官员将在巴黎讨论为乌组建国际安全部队，美国未获邀请

　　开元体育官网平台

　　4799元起 苹果全新iPad Air开售：M3芯片 性能最高提升4倍

　　macOS 15.4 Beta 2隐藏 Apple 智能存储信息，苹果称最多占用 7GB

　　华南金牌旗下首款 Z890-M 主板预热：三M.3 + 双内存槽，支持WiFi

　　开元体育官网平台